2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在95%以上

3、 對項目部的整體服務質量安全生產負責。

4、對項目的內部運作負責。

5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業主不少于1次，制定各月工作計劃和總結

7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案

8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。

10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。

12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

物業項目經理工作內容

日常工作內容

一、每日對本項目各崗位及各項工作的質量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監督檢查、跟蹤整改。

具體工作內容如下

1、客戶服務

檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體；

來電來訪記錄內容是否完整詳實；

檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據可查；

物業費及其它費用的催欠；

接訪、報修、投訴是否處理得當；

樓管工作情況；

維修派工及時性；

滿意度回訪情況等。

2、保潔服務

檢查保潔員儀容儀表是否得體；

清潔工具是否按規定存放；

清潔易耗品使用方法是否正確；

環境衛生是否清潔否達到標準要求；

清潔范圍是否已覆蓋所有服務區域（如：衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等）

3、秩序維護服務

秩序維護員儀容儀表是否得體；

是否執行“門禁”制度（如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等）；

工作交接是否有效銜接；

巡邏情況；

巡更儀記錄；

監控情況；

非機動車和機動車輛管理；

消防安全管理；

突發應急事件妥善處理；

值班室內務；

安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域；

各種記錄是否完善詳實；

溝通、報告、協調是否及時有效等

4、綠化

澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等。

5、工程維修服務

檢查工程人員儀容儀表是否得體；

保養計劃是否制定，是否實施；

操作是否規范、安全；

接到報修信息后是否五分鐘內到達現場， 維修后業戶是否滿意；

上門維修的監督；

是否對維保單位維保的設施設備進行監督；

各種記錄內容是否完整詳實；

其他工作的完成情況；

6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、 每周召開一次項目人員工作例會；

三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示；

四、 每月制作本項目培訓需求并進行實施監督，及時參加公司組織的培訓工作；

五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃；

六、 監督本項目各類物品領取、發放并定期盤點倉庫；

七、 每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作；

八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；

九、 根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽；

十、 做好各方面的溝通，與業主、業主委員會、外聯各部門；

十一、合理安排本項目的夜間查崗工作；

十二、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題回訪；

十三、對本項目日常發生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；

十四、監督裝修手續的辦理及巡查工作；

十五、處理各類突發事件，依據事件大小及時上報副總經理；

十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作；

十七、對部門的服務支持滿意度進行評議。